Loading...
Klacht: Elke uiting van ontevredenheid van een klant over de diensten of producten van Raadselgids.com.
Klant: De persoon of organisatie die diensten of producten afneemt van Raadselgids.com.
Klager: De persoon of organisatie die een klacht indient.
Dit reglement heeft als doel om op een zorgvuldige en transparante manier om te gaan met klachten die worden ingediend door klanten of gebruikers van Raadselgids.com, en om te waarborgen dat deze klachten op een snelle en adequate manier worden afgehandeld, bij voorkeur telefonisch.
1. Klachten kunnen schriftelijk, per e-mail of telefonisch worden ingediend bij Raadselgids.com. De voorkeur gaat uit naar telefonische afhandeling, mits de klant daar voor openstaat.
Telefoonnummer klantenservice: 0857 733 446
E-mailadres: info@raadselgids.com
2. Bij een schriftelijke of e-mail klacht dient de klager de volgende informatie te verstrekken:
- Naam en contactgegevens van de klager.
- Een duidelijke omschrijving van de klacht.
- Datum waarop de gebeurtenis of situatie waarover wordt geklaagd, heeft plaatsgevonden.
- Eventuele bijlagen of bewijsmaterialen die relevant zijn voor de klacht.
1. Binnen vijf werkdagen na ontvangst van de klacht, ontvangt de klager een bevestiging van de ontvangst.
2. In deze bevestiging wordt aangegeven binnen welke termijn de klacht in behandeling zal worden genomen.
3. Indien de klager aangeeft de voorkeur te geven aan telefonische afhandeling, wordt een afspraak gemaakt voor een telefoongesprek om de klacht te bespreken.
1. Raadselgids.com streeft ernaar om de klacht binnen 10 werkdagen na ontvangst af te handelen. Indien deze termijn niet haalbaar is, wordt de klager hiervan op de hoogte gesteld met vermelding van de reden voor de vertraging en de verwachte termijn.
2. De voorkeur gaat uit naar het telefonisch oplossen van klachten. Indien dit niet mogelijk is of de klager hier niet voor openstaat, wordt de klacht schriftelijk of per e-mail afgehandeld.
3. De behandeling van de klacht wordt uitgevoerd door een medewerker die niet direct betrokken is geweest bij de gebeurtenis waarop de klacht betrekking heeft.
1. Raadselgids.com zal de klager telefonisch, schriftelijk of per e-mail op de hoogte stellen van de bevindingen naar aanleiding van het onderzoek van de klacht en de eventuele maatregelen die worden genomen om de situatie op te lossen.
2. Indien de klager niet tevreden is met de voorgestelde oplossing, kan hij of zij dit kenbaar maken binnen vijf werkdagen na ontvangst van de beslissing. In dat geval zal de klacht opnieuw worden bekeken.
Alle informatie met betrekking tot de klacht zal vertrouwelijk worden behandeld. Gegevens van de klager worden alleen gedeeld met medewerkers die direct betrokken zijn bij de afhandeling van de klacht.
Raadselgids.com houdt een register bij waarin alle ingediende klachten en de wijze van afhandeling worden vastgelegd. Deze informatie wordt gebruikt om de dienstverlening waar nodig te verbeteren.
In gevallen waarin dit reglement niet voorziet, zal Raadselgids.com een passende oplossing bieden in lijn met de algemene voorwaarden en de geldende wet- en regelgeving.
Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@raadselgids.com. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur via deze link.
Tevens is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op ec.europa.eu/odr. Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is, staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.